3BIT щодо функціонування та роботи ЦНАП Цебриківської селищної ради за 2024 рік.
3BIT
щодо функціонування та роботи ЦНАП Цебриківської селищної ради за 2024 рік.
З метою забезпечення прав громадян на отримання якісних адміністративних послуг в Цебриківській територіальній громаді функціонує відділ «Центр надання адміністративних послуг» Цебриківської селищної ради. Офіційне урочисте відкриття відділу «ЦНАП» Цебриківської селищної ради відбулося 20 грудня 2023 року.
Адреса: 67130, Одеська область Роздільнянський район селище Цебрикове, вул. Миру,1. Цебриківська селищна рада. Телефон: +38(04859) 2-31-56
Електронна адреса: tsnaptsebrikovo@ukr.net ; cnap@cebrykivska-gromada.gov.ua
За штатним розписом у Відділі ЦНАП 4 посади: 1 керівник, 2 адміністратора; 1 реєстратор(посада вакантна).
У приміщенні відділу "ЦНАП" працює: в.о. начальника відділу соціального захисту населення.
У приміщенні відділу "ЦНАП" за окремо затвердженими графіками ведуть консультаційний прийом: кожну третю середу місяця проводить прийом - заступник начальника ВОГ № 16 Головного управління Пенсійного фонду України в Одеській області .
Відділ у своїй діяльності керується Конституцією України, законами України «Про місцеве самоврядування в Україні», «Про службу в органах місцевого самоврядування», «Про адміністративні послуги», «Про звернення громадян», «Про захист персональних даних», «Про свободу пересування та вільний вибір місця проживання в Україні», «Про дозвільну систему у сфері господарської діяльності», актами Президента України і Кабінету Міністрів України, рішеннями Ради та її виконавчого комітету, розпорядженнями селищного голови, Положенням та іншими нормативно-правовими актами.
Здійснює свою діяльність відповідно до Закону України «Про адміністративні послуги» та надає їх відповідно до Переліку, затвердженого рішенням 45 сесії 8 скликання Цебриківської селищної ради від 24.10.2023 № 1612 – VIІI(зі змінами), безпосередньо або через адміністратора шляхом його взаємодії із суб’єктами надання адміністративних послуг.
Надання адміністративних послуг здійснюється на підставі інформаційних та технологічних карток, затверджених суб’єктами надання адміністративних послуг.
У Центр щодня звертаються громадяни для отримання послуг державної влади та місцевого самоврядування. Основна мета створення ЦНАПів - це надання різноманітних адміністративних послуг за принципом «єдиного вікна» та «прозорого офісу», підвищення доступності та якості адміністративних послуг, комфортності та протидії корупції в наданні послуг фізичним та юридичним особам.
Найважливіша перевага у створенні ЦНАП в ОТГ - це ліквідація потреби особи звертатися до різних адміністративних органів, розпорошених територіально та за різними прийомними годинами, покращення якості послуг, оперативність їх надання, дотримання термінів надання послуг, велика інформованість про послуги. На сьогоднішній день велика увага приділяється в надані послуг військовослужбовцям, внутрішньо переміщеним особам, людям похилого віку, особам з інвалідністю.
2024 рік став для Центру надання адміністративних послуг (ЦНАП) Цебриківської селищної ради роком значних досягнень у забезпеченні доступу до якісних адміністративних послуг для мешканців громади. Зокрема, було зосереджено на спрощенні процедур, мінімізації часу обслуговування та підвищенні якості послуг.
Відділ "ЦНАП" Цебриківської селищної ради знаходиться в приміщенні Цебриківської селищної ради Роздільнянського району Одеської області у центральній частині селища Цебрикове в зручному для суб’єктів звернення місці та створено комфортні умови. На прилеглій до ЦНАПу території є місця для безоплатної стоянки автомобільного транспорту. Наявне місце для паркування осіб з інвалідністю.
На вході до приміщення (будівлі) розміщується інформаційна вивіска з найменуванням центру та графіком його роботи. Встановлені зручні часи прийому, у т.ч. робота без перерви на обід.
Графік роботи центру: понеділок, середа, четвер – з 8.00 до 17.00, вівторок – 8.00 до 20.00, п’ятниця – з 8.00 до 16.00, субота, неділя вихідний.
Графік прийому суб'єктів звернень: понеділок, середа, четвер, п'ятниця – з 8.00 до 15.00, вівторок – з 8.00 до 20.00. Без обідньої перерви.
В ЦНАП Цебриківської селищної ради є: сектор прийому; сектор інформування; сектор очікування; сектор обслуговування.
У секторі інформування розміщені інформаційні стенди. На яких зазначено
- найменування Центру, його місцезнаходження, номери телефонів для довідок, факсу, адресу веб-сайту, електронної пошти;
- графік роботи Центру (прийомні дні та години, вихідні дні);
- перелік адміністративних послуг, які надаються через Центр, та відповідні інформаційні картки адміністративних послуг;
- строки надання адміністративних послуг;
- бланки заяв та інших документів, необхідних для звернення за отриманням адміністративних послуг, а також зразки їх заповнення;
- платіжні реквізити для оплати платних адміністративних послуг;
- супутні послуги, які надаються в приміщенні Центру;
- прізвище, ім’я, по батькові керівника Центру, контактні телефони, адресу електронної пошти; автоматизованою системою керування чергою (у разі її наявності);
- положення про Відділ;
- регламент Центру.
Сектор інформування облаштований столами, стільцями, комп’ютерною технікою з вільним доступом до Інтернету та забезпечується канцелярськими товарами для заповнення суб’єктами звернення необхідних документів.
Сектор очікування розміщений в просторому приміщенні, площа якого вміщує 15 осіб, які звертаються до Центру протягом дня, та облаштовано в достатній кількості стільцями.
Сектор обслуговування утворений за принципом відкритості розміщення робочих місць. Кожне робоче місце для прийому суб’єктів звернення має інформаційну табличку із зазначенням номера такого місця, прізвища, імені, по батькові та посади адміністратора Центру.
Повністю безбар'єрний вхід до ЦНАП для осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення, а також місцями для тимчасового розміщення дитячих колясок. Вхід до ЦНАПу облаштований кнопкою виклику для людей з обмеженими фізичними можливостями.
Забезпечено перебування та обслуговування в ЦНАП осіб з порушеннями зору: є звуковий маяк MOBILIS, який автоматично включається і подає звуковий сигнал при наближенні сліпої людини або людини з обмеженим зором, всі відповідні таблички, мнемосхема надруковані шрифтом БРАЙЛЯ. Наявна обладнана санітарна кімната для осіб з інвалідністю та інших мало мобільних груп населення.
Забезпечено перебування та обслуговування в ЦНАП осіб з порушеннями слуху: надаються послуги перекладу на українську жестову мову(заключний договір на рік з Одеською обласною організацією Українського товариства глухих.). Також є підсилювач голосу(гучномовець з мікрофоном).
У ЦНАП встановлено POS-термінал «Ощадбанк», де відвідувачі можуть оплатити послуги.
Впроваджено QR-код для шерингу документів в Дії, а це новітній спосіб подання цифрових документів, який збільшує ефективність роботи відділу ЦНАП і скорочує час на обробку та перевірку документів
У ЦНАП підключена та функціонує електронна черга за допомогою чат-бот на платформі «СВОЇ».
У ЦНАП , ВРМ та старостинських округах запроваджена система оцінки якості наданих послуг через Модуль оцінки, де можна оцінити роботу ЦНАП та ВРМ, також можна залишити повідомлення у Книзі відгуків та пропозицій.
Зручно і комфортно отримувати адміністративні послуги відвідувачам з дітьми, оскільки у ЦНАП є спеціально обладнаний ігровий простір, де діти мають можливість помалювати, погратися цікавими іграшками та посмакувати смачними цукерками.
У ЦНАП наявне місце для самообслуговування. Місце самообслуговування громадян це- де кожен, хто не має вдома комп’ютер, або має, але потребує додаткової консультації – може прийти до ЦНАПу. Самостійно, або за допомогою адміністратора замовити ту чи іншу послугу, яка доступна в електронному вигляді, зайти у свою електронну поштову скриньку, роздрукувати документ та скористатись Єдиним порталом державних послуг “Дія” (https://diia.gov.ua/ ), де надаються різноманітні електронні послуги, подивитись, як користуватися додатком "ДІЯ". Аби користуватися такими послугами за робочим місцем, клієнт повинен бути зареєстрованим на порталі "ДІЯ". Наприклад, найпоширеніші послуги: отримати витяг про реєстрацію місця проживання. Це робить через особистий кабінет в порталі "ДІЯ". Послуга ЄМалятко, також ви можете зареєструватись як ФОП, отримати будь-яку довідку також: довідка про доходи.
На офіційному сайті Цебриківської селищної ради створений окремий розділ «ЦНАП», де опубліковано перелік послуг, інформаційні та технологічні картки, нормативна база, контакти ЦНАП, графік прийому громадян та актуальні новини. Активно ведеться Fasebook – сторінка, де публікуються усі актуальні новини та інформація про діяльність ЦНАП.
У ЦНАП надається «Безоплатна правова допомога» - у адміністратора ЦНАП Цебриківської селищної ради Цуканової Світлани Володимирівни є сертифікат «Параюриста БПД».
У ЦНАП на затверджені послуги наявні всі інформаційні і технологічні картки.
У ЦНАП та ВРМ надаються послуги державної реєстрації актів цивільного стану
У ЦНАП, ВРМ надаються всі обов'язкові послуги соціального характеру, у тому числі наявні доступи до Соціальної громади, ЄІССС
У ЦНАП надаються всі обов'язкові земельні послуги, у тому числі у 2024 році начальник відділу ЦНАП пройшов стажування у сфері земельних відносин у Головному управлінні Держгеокадастру у Одеській області та отримано доступ до відомостей Державного земельного кадастру, що надало можливість видавати мешканцям громади витяги з ДЗК у день їх звернення.
У ЦНАП надаються всі обов'язкові послуги у сфері будівництва, у тому числі у начальника ЦНАП наявний доступ до ЄДЕССБ
У ЦНАП наявна можливість подати повідомлення про пошкоджене та знищене майна
У ЦНАП створене та функціонує "єдине вікно" для ветеранів війни та членів їх сімей.
Працівники відділу ЦНАП постійно проходять навчання на платформі Дія Центр, підвищуючи свою кваліфікацію.
Щоб зробити отримання послуг доступнішим для жителів старостинських округів 23 квітня 2024 року було прийнято рішення 51 сесії VIIІ скликання Цебриківської селищної ради Роздільнянського району Одеської області № 1773 - VIII «Про утворення віддаленого робочого місця адміністратора Центру надання адміністративних послуг Цебриківської селищної ради в селі Саханське.», де можна отримати необхідні адміністративні послуги (соціальні, реєстрація місця проживання та ін).
10 грудня 2024 року Виконавчим комітетом Цебриківської селищної ради Роздільнянського району Одеської області було прийнято рішення № 143 «Про створення сервісу «Єдине вікно» ветерана для ветеранів війни та членів їх сімей, членів сімей загиблих(померлих) ветеранів війни, членів сімей загиблих (померлих) Захисників та Захисниць України на базі ЦНАП Цебриківської селищної ради».
- Затверджено Положення про сервіс «Єдине вікно» ветерана для ветеранів війни та членів їх сімей, членів сімей загиблих(померлих) ветеранів війни, членів сімей загиблих (померлих) Захисників та Захисниць України на базі Центру надання адміністративних послуг Цебриківської селищної ради.
- Затвердити ЛОГОТИП «Адмінсервіс «Ветеран» за принципом «Єдиного вікна» ветерана на базі ЦНАП Цебриківської селищної ради.
- Відокремлено у відділі «Центр надання адміністративних послуг» Цебриківської селищної ради робоче місце адміністратора для обслуговування для ветеранів війни та членів їх сімей, членів сімей загиблих(померлих) ветеранів війни, членів сімей загиблих (померлих) Захисників та Захисниць України.
- Визначено відповідальною особою з організації впровадження та надання адміністративних послуг для ветеранів війни та членів їх сімей, членів сімей загиблих(померлих) ветеранів війни, членів сімей загиблих (померлих) Захисників та Захисниць України адміністратора відділу «Центр надання адміністративних послуг» Цебриківської селищної ради Цуканову Світлану Володимирівну.
Американська благодійна організація Direct Relief та БО «Благодійний фонд Євгена Пивоварова» за підтримки Міністерства цифрової трансформації України та Міністерства охорони здоров'я України передали відділу «ЦНАП» Цебриківської селищної ради систему зберігання енергії у кількості 1 одиниця.
Інтегровані системи зберігання та передачі енергії забезпечують живленням об'єкти критичної та соціальної інфраструктури під час перебоїв електропостачання. Вони можуть зберігати енергію для використання у випадку перебоїв у електропостачанні.
Завдяки системі зберігання та передачі енергії, в умовах війни «ЦНАП» Цебриківської селищної ради буде надавати адміністративні послуги своїм відвідувачам вчасно, якісно та безперебійно під час відсутності електричної енергії.
ЦНАП виконує важливу роль у житті громади, забезпечуючи мешканців Територіальної громади доступом до понад 256 видів адміністративних послуг.
У ЦНАП запроваджені всі обов'язкові послуги відповідно до приміток визначених Розпорядженням КМУ від 16.05.2014 №523-р (у тому числі зі змінами з Розпорядження КМУ від 02.08.2024 № 722-р)
А саме: - реєстрація/зняття з місця проживання;
- реєстраційні послуги;
- земельні питання;
- паспортні послуги, а саме вклеювання до паспорта України (зразка 1994) фотокартки при досягненні 25- і 45- річного віку;
- послуги ветеранам війни;
- соціальні послуги;
- Державна реєстрація актів цивільного захисту;
- будівництво.
За 2024 рік надано: 1424 послуги, серед лідерів –
- Соціальні послуги: всього – 779, з них:
Місцевого значення:
- Видача довідок(Видача акта обстеження матеріально-побутових умов сім’ї): 44;
- Надання одноразової матеріальної допомоги на лікування: 46;
- Надання допомоги на поховання деяких категорій осіб виконавцю волевиявлення померлого або особі, яка зобов’язалася похоронити померлого – 6;
- Надання статусу дитини, яка постраждала внаслідок воєнних дій та збройних конфліктів 2;
Державна соціальна допомога: 681;
- Реєстрація/зняття з місця проживання - 163;
- Видача Витягу з РТГ – 434;
- Паспортні послуги, а саме вклеювання до паспорта України (зразка 1994) фотокартки при досягненні 25- і 45- річного віку – 1;
- Витяг з ДЗК – 14;
- Прийняття рішення про присвоєння адреси об’єкту нерухомого майна – 33.
За 2024 рік у віддалено робочому місці 2Центру надання адміністративних послуг» Цебриківської селищної ради надано:
з початку року: 20
суб'єктом надання яких є відповідна міська/селищна/сільська рада: 11
з реєстрації місця проживання: всього: 7
в тому числі видача витягу з Реєстру територіальної громади: 7
Послуги соціального характеру:
Всього: 13
Оформлення житлових субсидій: 3
Начальник відділу
«Центр надання адміністративних послуг»
Цебриківської селищної ради Ольга ЧЕРНЕЦЬКА
