«Показати належний ЦНАП в селищі: що вже впроваджено та що ще треба впровадити для отримання всіх послуг в одному місці, в умовах непередбачуваності»
«Показати належний ЦНАП в селищі: що вже впроваджено та що ще треба впровадити для отримання всіх послуг в одному місці, в умовах непередбачуваності»
Файл 1: Філософія та місія ЦНАПу
ЦНАП, як серце громади: від паперової рутини до сучасного сервісу
Селищний ЦНАП — це революція в селі. Ми відмовилися від застарілої кабінетної системи на користь відкритого простору. Наша мета — створити територію без стресу, де кожен мешканець отримує послуги на рівні великого міста. «Прозорий офіс» у всесвіті, де час зупинився, але технології — ні.
- Місток у майбутнє: Наш ЦНАП — де працюють усміхнені односельчанки, які щиро прагнуть допомогти кожному відвідувачу. Тут можна не лише отримати адміністративну послугу, а й поділитися життєвими питаннями та отримати підтримку.
- Психологічний комфорт: Це місце, де бабусі не треба пити валер’янку перед візитом, бо вона знає: її вислухають, заповнять бланки за неї, а якщо треба — навчать користуватися смартфоном.
- Роль керівника: Це «фея-хрещена документів» та «головний розрулювач». Робота в селі — це героїчний епос, де ми одночасно є техпідтримкою, дипломатами та психотерапевтами. Наша нагорода — не тільки вдячність, а й банки варення від людей, чиї проблеми ми вирішили за 15 хвилин замість тижня очікувань.
Файл 2: Інфраструктура, інклюзивність та комфорт
Технології та доступність: ЦНАП, де кожен — рівний
Ми дбаємо про те, щоб бар’єрів не існувало — ані фізичних, ані цифрових.
- Безбар’єрність: Безоплатна стоянка (включаючи місця для осіб з інвалідністю), повністю безбар’єрний вхід, звуковий маяк MOBILIS для людей з порушенням зору, вивіски шрифтом Брайля та обладнана санітарна кімната, кнопка виклику.
- Служба підтримки: Запроваджено сервіс УТОГ (переклад жестовою мовою).
- Зручність: Ігровий простір для дітей, POS-термінали для оплат, QR-коди для комунальних послуг та електронна черга через чат-бот «СВОЇ».
- Культура праці: Наш робочий день починається з кави та обговорення позитивних моментів — це налаштовує команду на продуктивність та емпатію до відвідувачів.
«Ми зробили так, щоб бар'єрів не існувало — ані фізичних, ані цифрових. Людина з порушенням зору заходить за звуковим маяком. Людина з порушенням слуху — отримує переклад жестовою мовою. Дитина грається в ігровій зоні, поки мама оформлює документи. А ще ми починаємо день із кави та посмішок — бо налаштована команда означає якісний сервіс»
Файл 3,4: Робота в умовах непередбачуваності
Фортеця спокою: як ми працюємо, коли зупиняється все
Життя в селі в умовах воєнного часу вимагає від нас бути готовими до викликів, які не прописані в жодній інструкції.
- Енергетична незалежність: Маємо Старлінк, генератор та систему зберігання енергії Tesla Powerwall 2.0 (завдяки Direct Relief та БФ Євгена Пивоварова, Мінцифра). Наш девіз: «Черга не розбігається, коли вимикають світло — вона чекає, поки запрацює наша Tesla Powerwall 2.0 або генератор».
- Соціальний захист: Швидка реєстрація внутрішньо переміщених осіб, надання гуманітарної допомоги, працює: в.о. начальника відділу соціального захисту населення. Тут чують, розуміють, допомагають 24/7.
- Мобільність: «Мобільна валіза» — це коли не людина йде до влади, а влада їде до людини. Адміністратор приїжджає до літньої жінки додому, і вона на своєму ганку оформлює субсидію чи право власності на город.
- У ЦНАП наявне місце для самообслуговування. Тут ви самі собі пан. Забули роздрукувати заяву? Сіли, за 5 хвилин усе зробили. Бабусі, які бояться «цих ваших інтернетів», тут за півгодини стають кіберспортсменами під пильним наглядом адміністратора. Повсюдне використання мешканцями електронних адміністративних послуг не може статися одномоментно. Це тривалий процес. Проведення навчань цифрової грамотності та цифровим навичкам, зокрема у рамках проекту «ДІЯ. Цифрова освіта».
- Раз на місяць у ЦНАП відбувається «День пенсійної турботи». Представник Фонду з’являється, як головний герой доброго серіалу — ненадовго, але яскраво. Щоб нарахувати, пояснити, заспокоїти та підписати. Не проґавте цю зустріч. Адже наступна — лише за 30 довгих днів.
- «Єдине вікно ветерана» для швидкого отримання пакету турботи для військовослужбовців та їх сімей.
- Віддалені робочі місця: Острівці підтримки у Вишневському та Саханському старостинських округах наближають владу до мешканців найвіддаленіших точок.
Файл 5: Плани розвитку та нові горизонти
Стратегія росту: які послуги ми прагнемо додати
Ми вже зробили багато. Але без цих 7 речей ми не маємо права називатися “всі послуги в одному місці”. Сьогодні, щоб замінити посвідчення водія або отримати біометричний паспорт, людина їде за 100 кілометрів. Державний реєстратор — це фундамент для місцевого бізнесу. А без навчання працівників нові послуги просто не запрацюють»
Ми не стоїмо на місці і маємо чіткий план розширення функціоналу:
- Автотранспортні послуги: Заміна посвідчень водія та техпаспортів (кінець квестам у МВС за 100 км).
- Паспортні послуги: Видача біометричних паспортів — це престиж громади та сигнал, що ми сучасні та спроможні. Статус громади злітає до небес. Ми вже возимо паспорти книжечки на вклейку фото до Роздільної за 85 км.
- Пенсійні та податкові сервіси: Максимальне спрощення доступу до реєстрів, щоб картка платника податків чи пенсійна довідка були ближчими, ніж аптека.
- Удосконалити послуги ДРАЦС: для села це критично важливі послуги.
- Реєстратор: Працевлаштування державного реєстратора — «важка артилерія» послуг, що дасть громадянам юридичний захист власності та дасть старт новому місцевому бізнесу. Державний реєстратор: «Фундамент твоєї власності» Реєстратор — це людина, яка ставить крапку в суперечках і дає спокій власнику. Магія власності: Одним кліком у реєстрі ваша хата чи земельний пай отримують офіційний цифровий захист держави
- Моніторинг: Регулярні зустрічі кожні 2–4 тижні для аналізу результатів та корекції планів.
- Навчання: Проводити навчання для працівників ЦНАП.
Файл 6: Фінансування та «квест» за ресурси
Де взяти гроші, коли кажуть, що їх нема? Активність як головна валюта
Розвиток потребує ресурсів, і їх потрібно «завойовувати».
- Місцевий бюджет: тягнемо зі своєї кишені, так як ми і зробили. Переконати голову та депутатів, що ЦНАП це круто, це майбутнє. Вислухати, що грошей немає ніколи, але випросити. Переконуємо депутатів інвестувати в майбутнє громади. У нас є готовий проєкт для реконструкції (розширення) приміщення, виділені кошти, але треба все реалізувати.
- Державний бюджет (Мінцифра): Це бюрократично складний шлях, що вимагає ідеальних кошторисів та обґрунтувань, але він необхідний для масштабних проєктів. Це державне «Дякую» за ініціативність. Але зараз це швидше «спогад про прекрасне минуле та майбутнє», ніж реальний інструмент.
- Міжнародна допомога: Гранти від іноземних партнерів — для тих, хто пише якісні проєкти. Це для щасливчиків, маємо високу конкуренцію. Донори сьогодні купують не «залізо», а реальні зміни в житті людей: можливість отримати документ за 10 хвилин замість поїздки в 85 км.
Висновок: Наша робота — це постійна адаптація. Ми будуємо не просто офіс, а систему, де кожного люблять, цінують та рятують у складні часи.
