Нормативно – правові документи, які регулюють роботу зі зверненнями громадян
Конституція України
http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/254%D0%BA/96-%D0%B2%D1%80
Закон України «Про місцеве самоврядування в Україні»
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/280/97-%D0%B2%D1%80
Закон України «Про звернення громадян»
